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樂思軟件被指忽悠式營銷 售后脫節(jié)承諾成空

2016-12-29 11:23:38 來源:中國網(wǎng)

中國網(wǎng)12月27日電

銷售前好言好語,大膽承諾,而企業(yè)一旦購買公司產(chǎn)品后,不僅售后的技術(shù)服務(wù)跟不上,還反口指責(zé)購買者不能使用軟件是因為太笨,深圳樂思軟件技術(shù)有限公司(下稱樂思軟件)遭消費者吐槽不斷,而記者暗訪發(fā)現(xiàn),該公司銷售人員在銷售軟件產(chǎn)品時涉嫌存在忽悠式營銷行為,除價格外,技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)彈性巨大,意向購買者的要求幾乎都是大包大攬,讓人驚訝不已。

日前,河南省鄭州市一企業(yè)投訴稱,在購買樂思軟件后的使用過程中,突發(fā)故障而聯(lián)系該公司技術(shù)服務(wù)卻遭推諉,長達(dá)兩個月的溝通中,樂思軟件的技術(shù)人員今天推明天,明天推后天,這個星期推下個星期,直至被追問急了,樂思軟件的李姓技術(shù)服務(wù)人員坦陳,“我太忙,沒空處理這個,要不你找我們老板投訴。”如此服務(wù),讓企業(yè)意外和氣憤。

據(jù)了解,投訴企業(yè)購買的是深圳樂思軟件技術(shù)有限公司銷售的一款價值24000元的標(biāo)準(zhǔn)版采集軟件,購買時樂思軟件承諾3年內(nèi)免費升級,技術(shù)支持也同樣免費,然而在僅僅使用1年后,該采集軟件因升級與編輯系統(tǒng)出現(xiàn)配置問題而無法使用,投訴企業(yè)數(shù)十次與樂思軟件溝通,要求提供技術(shù)支持都遭置之不理,樂思軟件的售后態(tài)度讓企業(yè)感覺無奈和后悔。

針對此問題,記者電話聯(lián)系了樂思軟件負(fù)責(zé)采集軟件業(yè)務(wù)的雷姓經(jīng)理,表示出現(xiàn)這個問題是購買軟件的企業(yè)技術(shù)太笨,什么都不懂,而且公司的軟件升級都是要另外付費的,當(dāng)記者詢問雷姓經(jīng)理是否與投訴企業(yè)聯(lián)系核實問題時,其表示“沒有,但知道這事。”

為了核實樂思軟件是否存在企業(yè)投訴的售前忽悠,售后不理的問題,記者以購買人的身份聯(lián)系了樂思軟件的雷姓經(jīng)理,其表示軟件價格是底價了,“升級的話,政府部門都是需要付費的,企業(yè)可以不用付費,三年內(nèi)或五年內(nèi)都可以”,技術(shù)服務(wù)也是什么都可以談。

通過暗訪,樂思軟件涉嫌存在忽悠式營銷行為一覽無余,此行為雖然“有助”于銷售,可是否真能留住客戶,答案恐怕可想而知。

原文鏈接;http://m.henan.china.com.cn/news/2016/1227/3974565.shtml?from=singlemessage&isappinstalled=0

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