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針對電視“套娃”收費亂象，日前，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等有關(guān)單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作動員部署會，要求今年年底前，開展試點工作和專項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題；大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現(xiàn)有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。

智能電視除帶有自身視頻會員，還嵌入了其他視頻平臺、頻道欄目的會員體系，VIP資源存在交叉重合，消費者易陷入“重復(fù)充值”迷區(qū)。比如，用戶買了電視劇會員看不了電影，買了動畫片會員看不了體育節(jié)目，用戶在各端口、平臺、界面來回跳轉(zhuǎn)，費時費力又費錢。這樣的“套娃”收費，不僅影響消費者的體驗感，也在消耗用戶的信任度，長此以往不利于行業(yè)良性發(fā)展。

回想二十世紀(jì)七八十年代，電視機剛步入家庭，那時只能看幾個頻道，電視節(jié)目播放有時間限制。觀看電視連續(xù)劇，你要每天準(zhǔn)點坐在電視機前，如果這一集沒趕上看，那就錯過了。劇中頻頻插播廣告，你只能接受。當(dāng)你正處在興致中，沉浸于劇情里，播放戛然而止，那叫一個“不解渴”，看得“不過癮”。

進入高效便捷的互聯(lián)網(wǎng)時代，電視內(nèi)容越來越豐富，用戶觀看節(jié)目的自由度越來越高，可選范圍越來越廣。對用戶而言，收取一定費用，能夠?qū)崿F(xiàn)隨心所欲觀影追劇，也是能夠接受的。對于內(nèi)容平臺，付費用戶的規(guī)模化意味著有穩(wěn)定的收入，相較于廣告模式，這是更穩(wěn)固的營收結(jié)構(gòu)，有利于平臺在內(nèi)容采集、制作及用戶體驗上再優(yōu)化再升級。但以“套路”對待用戶，必定是作繭自縛。

電視“套娃”收費，影響的是內(nèi)容付費市場。行業(yè)領(lǐng)域須增強自律意識，具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展眼光，不能只盯著眼前的利益而不擇手段。無論市場怎樣發(fā)展、模式怎樣新穎，無論設(shè)備如何先進、內(nèi)容如何有趣，經(jīng)營者都必須尊重用戶感受，將用戶體驗放在最重要位置，如此才能讓用戶明明白白付費、心甘情愿“買單”。

消費者為內(nèi)容付費，絕不等同于被“野蠻收割”。在這個萬物生長、欣欣向榮的年代，要發(fā)展就要創(chuàng)新，而在創(chuàng)新賽道上，自然會遇到這樣那樣的困難和問題。有問題不可怕，只要能拿出有效的解決辦法。比如，一棵樹有了病不能不干預(yù)任由病毒侵害，也不能直接把這棵樹砍伐掉，這都不是有智慧的表現(xiàn)。面對問題，正是考驗各相關(guān)方面管理能力和管理水平的時刻，需要科學(xué)化管理、精細(xì)化管理，拿出抽絲剝繭的細(xì)致和耐心來解決問題，既要給新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)廣闊的發(fā)展空間，讓其創(chuàng)新創(chuàng)造生發(fā)更多可能性，又不能任其野蠻生長，隨意“收割”用戶，偏離發(fā)展航向，最終影響自身前途命運。

電視背后是一條復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，涉及不同的利益分配。清除積弊，應(yīng)按照“系統(tǒng)謀劃、分步實施、先易后難、試點先行”的工作思路，綜合考慮近、中、遠(yuǎn)三個階段，制定實施方案。相關(guān)方面要把專項整治作為一項政治工程、民心工程和系統(tǒng)工程，統(tǒng)籌有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系，把握好電視大屏的意識形態(tài)屬性、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，協(xié)調(diào)聯(lián)動、攻堅克難，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題，切實提升用戶滿意度，推動廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。(孫萍)

責(zé)任編輯：崔景靚

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